Energiezuinige woningrenovatie in Alkmaar
Begin september 2017 begon Hecon Bouwgroep samen met Energie Service Noord-West en AgNOVA architecten aan de renovatie van 28 woningen in de Rivierenbuurt in Alkmaar. De portiekflats van Kennemer Wonen werden tot en met de voordeur toegankelijk gemaakt en omgebouwd van een energielabel D, E of F tot minimaal A+. Dit alles gebeurde in bewoonde staat. 
 
Bewonerscommunicatie is een vak apart     
Voor deze renovatie zocht Kennemer Wonen een partij die het volledige project voor haar rekening kon nemen. Dit betekende dat niet alleen de bouw, maar ook de bewonerscommunicatie en -begeleiding bij het uitvoerende bouwbedrijf zou komen te liggen. Oscar Koch, marketeer en salesmanager bij Hecon Bouwgroep: “We hebben ons in eerste instantie afgevraagd of we het zelf konden doen. We hebben wel vaker een bewonersavonden georganiseerd, maar verder dan dat en een briefje in de bus komen we niet. Er moet met zoveel factoren rekening worden gehouden. Bewonersbegeleiding is echt een vak apart.” Daarom schakelde Hecon Aanspreekpunt in.
 
Draagvlak creëren 
De renovatie betekende een ingrijpende verandering voor de bewoners. Naast de werkzaamheden in de woning zelf, werden ook de trappen versmald om ruimte te maken voor een lift. Een flinke rotzooi voor drie maanden; niet iets waar je als bewoners zo maar mee instemt. Maar die instemming was wel nodig. Aangezien de renovatie voor een groot deel bestond uit energiemaatregelen moest minstens 70% van de bewoners akkoord zijn. Om dit te bereiken was Aanspreekpunt vanaf het begin betrokken bij het project. Met goed resultaat: Het draagvlak lag tussen de 90 en 100%. 
 
Focussen op de bouw
Carla Evy Groot runde vanuit Aanspreekpunt het project. Nadat alle bewoners schriftelijk volledig op de hoogte waren gesteld van het project, ging zij persoonlijk bij iedereen langs om vragen te beantwoorden en de werkzaamheden verder toe te lichten. En tijdens de uitvoering was zij het aanspreekpunt voor de bewoners en bouwers en meerdere dagen per week aanwezig op de bouw. Koch: “Dit zorgde ervoor dat wij beter in staat waren om te focussen op waar we goed in zijn: bouwen. Met bewonersperikelen hadden we amper meer iets van doen.”
 
Persoonlijke aanpak
Ieder project vraagt om een specifieke aanpak, maar ook tussen bewoners zijn er grote verschillen. Carla: “Iedereen is anders. Doordat ik bij alle bewoners thuis ben geweest, weet ik wat er achter de voordeur speelt. En kan ik alle communicatie en begeleiding goed afstemmen op de behoefte van de bewoners.” Een voorbeeld hiervan is een bewoner die slecht tegen prikkels kon. Zij had veel last van het lawaai en de onrust die de renovatie met zich meebracht en kon tijdens de bouw niet in haar woning blijven. Voor haar heeft Groot een aparte ruimte gecreëerd waar ze de rust kreeg die ze nodig had. Koch: “De zachte kant van de bouw wordt door Aanspreekpunt getackeld én de continuïteit gewaarborgd. En dat komt de sfeer op de bouw weer ten goede.” 
 
De klachtenteller staat op nul
Niet alleen een soepel lopend bouwtraject, maar ook een goede relatie met de opdrachtgever was belangrijk voor Hecon. En dat is uitstekend gelukt: Kennemer Wonen kreeg geen enkele klacht van de huurders. Sterker nog, dankzij het enthousiasme van de bewoners van het eerste blok, verleenden de bewoners van de overige blokken in de wijk moeiteloos hun medewerking. De opdracht voor de renovatie van deze huizen, 84 in totaal, ging dan ook weer naar Hecon. 
 
Resultaten:

• Soepel verloopt van project: geen vertraging en een goede sfeer op de bouw.
• Geen klachten van bewoners bij woningbouw.
• Moeiteloze medewerking van buurtbewoners voor vervolgtraject.
• Vervolg opdracht voor bouwbedrijf.